アフターサービス
アフターサービスは、顧客が製品を購入した後に企業が提供する一連のサポートを指し、購入後の問題解決と顧客満足度の向上に重点を置いています。これには、デバイスの故障トラブルシューティングの案内など、タイムリーな技術支援の提供、品質に関する問題に対応するための返品、交換、修理の取り扱い、製品の使用状況やサービス体験に関する顧客からのフィードバック収集のフォローアップ、メンテナンスのヒントや関連アクセサリーの更新情報などの付加価値の提供が含まれます。これらの措置は、顧客の即時の問題を解決するだけでなく、長期的な顧客の忠誠心を育み、企業の評判を維持する役割も果たします。
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